建行淮北三堤口支行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查工作

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為進(jìn)一步提高員工規(guī)范化服務(wù)水平，提升客戶滿意度，建行淮北三堤口支行召開(kāi)服務(wù)自查自糾專題會(huì)議。

會(huì)議首先再次解讀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核辦法，傳達(dá)各崗位規(guī)范化服務(wù)要求，隨后通報(bào)了前三季度省行及市行服務(wù)錄像檢查結(jié)果，逐條分析了各崗位在檢查中的失分點(diǎn)，剖析了失分原因并提出整改要求。最后，全體參會(huì)人員共同觀看了各崗位當(dāng)天的服務(wù)錄像，共同對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，當(dāng)場(chǎng)指出了存在的問(wèn)題，及時(shí)梳理了整改措施。會(huì)議要求今后一是加強(qiáng)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，隨機(jī)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)管理、安全保衛(wèi)、疫情防控等情況的檢查督導(dǎo)，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)查找原因；二是重視非現(xiàn)場(chǎng)檢查，不定期抽查錄像，形成檢查報(bào)告并進(jìn)行整改；三是強(qiáng)化互查監(jiān)管，員工之間互相檢查，互相提醒，做好善意的督導(dǎo)；四是嚴(yán)格執(zhí)行處罰標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性，將處罰通知下發(fā)到相關(guān)人員，在全行樹立嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律，端正全體員工的服務(wù)態(tài)度。

此次服務(wù)質(zhì)量檢查工作的開(kāi)展，加深了各崗位員工對(duì)規(guī)范化服務(wù)要求的認(rèn)識(shí)，促使全體員工牢固樹立“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。
來(lái)自: iPhone客戶端