人民熱評：愛奇藝為何“想說愛你不容易”

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來源：人民網(wǎng)-觀點頻道 原創(chuàng)稿

據(jù)不少網(wǎng)友反饋，愛奇藝App開始對投屏功能作出限制，之前黃金VIP會員支持最高 4K 清晰度投屏，現(xiàn)在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。不少網(wǎng)友表示，480P清晰度太低，幾乎無法觀看。

去年年初，愛奇藝曾因單片付費套路引發(fā)網(wǎng)絡熱議——全價12元購買的影片無法享受最高清的版本，若想“暢享”最高清，還得購買平臺會員。說白了，就是不遺余力鼓動更多人加入平臺會員。如果說單片付費好歹還有“尊重知識產(chǎn)權(quán)”來背書，此番針對會員的“對內(nèi)收割”，頗有些“欲加之費何患無辭”的感覺——說好的會員權(quán)益，為什么成了“請君入甕”？

關(guān)于會員制，普通人的理解是，加入會員就能享受相應的權(quán)益與服務。但在現(xiàn)實中，會員內(nèi)部往往也會根據(jù)出價不同，分為不同的等級，與此對應的是不同的權(quán)益和服務。會員權(quán)益待價而沽，雖然有些令人不爽，但出于“一分價錢一分貨”的考慮，很多人還是愿意結(jié)合自身需求為之買單。真正令人難以接受的是，雖然付出了“一分價錢”，但并沒有得到應得的“一分貨”，因為會員權(quán)益縮水了。

其實所謂會員“套路”并不只局限于愛奇藝一家，近幾年，網(wǎng)絡視頻平臺都存在或多或少的“視頻會員坑”?！百I了視頻會員竟然推出'會員專屬廣告'“有的影片，會員觀看還要另付費”“自動續(xù)費一不留神就開通，想要取消時卻十分隱蔽”……想看個劇“太難了”，一個接一個的套路，不停變化的營銷新花樣，讓大家都被困在了視頻網(wǎng)站的各種操作里。

市場環(huán)境中，只要能夠提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務內(nèi)容，從來就不乏為之買單的消費者。怕只怕，無力甚至無意優(yōu)化服務，有的只是追逐利益的沖動?？吹靡姷木薮笫找妫c看不見的違約成本，這無疑是各種視頻平臺不吝于“對內(nèi)收割”會員的根源所在。

會員制本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，消費者支付一定的費用，理應享受到相應的權(quán)益。近年來，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛推出了會員制產(chǎn)品，這原本是豐富產(chǎn)品供給的好事。但是，隨著會員越來越多，“套路”也越來越多。坦白說，會員分級無可厚非，但分級的關(guān)鍵應在于不斷拓展服務的上限，而不應該是無原則試探收割的下限。

面對野蠻生長的會員制市場，監(jiān)管制度有必要硬起來。一方面，應當強化會員制服務合約的告知義務，明確服務商的違約責任；另一方面，應當疏通維權(quán)渠道，提高針對投訴舉報的響應速度；更為重要的是，對于各種“請君入甕”式的違法違規(guī)操作，應該嚴厲追究服務商的相關(guān)責任，加大其違約成本。

會員不是“唐僧肉”，用戶選擇注冊會員，是為了享受更好的服務，而不是為了見識更多的套路。加大監(jiān)管力度、暢通維權(quán)機制，才能使服務商真正回歸服務本位，以更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗去吸引會員、留住會員。
來自: iPhone客戶端

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