淮北市公租房服務(wù)初顯成效

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近日，淮北市住建局出臺(tái)《公租房運(yùn)營管理服務(wù)考核辦法》（以下簡稱辦法），加大公租房運(yùn)營單位考核力度，全面提升公租房運(yùn)營管理服務(wù)水平。

辦法通過建立考核評價(jià)結(jié)果與服務(wù)費(fèi)用水平掛鉤的公租房運(yùn)營管理績效管理機(jī)制，引導(dǎo)運(yùn)營機(jī)構(gòu)主動(dòng)作為，切實(shí)提高為保障對象服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)保障對象的幸福感、滿意感。辦法主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面。一是明確考核方式?？己税ㄈ粘Ｑ膊?、季度考評和年度考核。二是確定考核主體和考核對象。日常巡查和季度考評由項(xiàng)目所在地的區(qū)住房保障行政主管部門組織實(shí)施，年度考核由市房產(chǎn)管理服務(wù)中心組織實(shí)施，對運(yùn)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。三是細(xì)化量化考核內(nèi)容。制定《公租房運(yùn)營管理服務(wù)日常巡查登記表》、《公租房運(yùn)營管理服務(wù)季度質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，建立幫扶機(jī)制、便民服務(wù)點(diǎn)、租戶委員會(huì)等，通過提高服務(wù)質(zhì)量提升保障對象滿意度，既對考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，方便操作，又突出考核重點(diǎn)。

辦法實(shí)施以來已初見成效。8月10日下午運(yùn)營機(jī)構(gòu)工作人員按常規(guī)對重點(diǎn)保障對象巡查時(shí)，濱河花園二期租戶反映近兩三天未見到16棟某室租戶外出，運(yùn)營機(jī)構(gòu)工作人員立即到16棟某室敲門無人應(yīng)答，撥打租戶電話無人接聽，但在門外清晰聽到屋內(nèi)手機(jī)鈴聲。16棟某室租戶為80歲低保戶老人無配偶無子女，針對這種情況，運(yùn)營機(jī)構(gòu)緊急開門后發(fā)現(xiàn)老人已倒在地上，立即撥打120通過醫(yī)生急救處理，老人才逐漸恢復(fù)意識(shí)。建立一對一幫扶機(jī)制，定期上門回訪重點(diǎn)關(guān)注的特殊人群發(fā)揮了重要作用。鄰居們感慨地說：一對一幫扶機(jī)制救了老人。


來源：淮北市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

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