市公安局交警支隊(duì)視頻快處中心“快、服、實(shí)”跑出新時(shí)代為民服務(wù)加速度

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交警支隊(duì)從解決群眾身邊事做起，將事故快處、快撤、快賠作為事故工作的切入點(diǎn)，于9月15日成立交通事故視頻快處中心正式上線視頻快處系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“0+0=1（0接觸+0等待=1次辦好）”輕微交通事故處理新模式。截至目前，在線辦理簡(jiǎn)易交通事故607起，占同時(shí)段三區(qū)輕微交通事故總量的75.34%。有效避免“小事故，大擁堵”和二次事故發(fā)生，切實(shí)跑出新時(shí)代為民服務(wù)的“加速度”。

一是在“快”字上下功夫。視頻快處中心在前期接警的經(jīng)驗(yàn)中摸索總結(jié)出1+1+1+1的工作模式，即：1人接警1人調(diào)取監(jiān)控視頻1人定責(zé)，并推送至1個(gè)微信群（事故快處快賠警保聯(lián)動(dòng)群 ），實(shí)現(xiàn)了“四快”：“事故取證快、現(xiàn)場(chǎng)撤離快、責(zé)任認(rèn)定快、勘查定損快”。目前事故現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間平均縮短至5分鐘，事故認(rèn)定書(shū)30分鐘內(nèi)即推送至當(dāng)事人手機(jī)端,現(xiàn)場(chǎng)處置率提高了40%以上。

二是在“服”字上見(jiàn)成效。針對(duì)遠(yuǎn)郊地區(qū)或警力覆蓋不足區(qū)域交通事故現(xiàn)場(chǎng)距離較遠(yuǎn)、處置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，10月5日在高速公路服務(wù)區(qū)及高速公路出入口啟用視頻快處業(yè)務(wù)，節(jié)末兩天為轄區(qū)高速公路在線處理輕微事故20起，占我市高速公路快處事故的40%，縮短了當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)滯留時(shí)間30-50分鐘?！半p節(jié)期間”全市視頻快處事故230起，占比45.36%，為近500位車(chē)輛駕駛?cè)颂峁┝吮憬莘?wù)，受到群眾一致好評(píng)。

三是在“實(shí)”字上謀突破。在大力開(kāi)展試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)事故“快處”的同時(shí)，支隊(duì)還積極拓展服務(wù)功能，著力在保險(xiǎn)理賠“快賠”上求突破，通過(guò)整合“事故快處”與“警保聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)資源，形成“視頻出警+線上定責(zé)+線上理賠”的快處、快撤、快賠新模式，打通事故處理“受”“定”“賠”全部環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、讓群眾少跑路”，全面提升道路交通事故處理能力和服務(wù)水平。