交通銀行淮北分行完善“適老化”服務(wù)，彌合老年人“數(shù)字鴻溝”

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      在銀行飛速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當下，老年群體與數(shù)字化應(yīng)用之間的矛盾，越來越受到廣泛的關(guān)注。交通銀行淮北分行在加速推進數(shù)字化建設(shè)的同時，始終關(guān)注“適老化”服務(wù)，從網(wǎng)點內(nèi)到網(wǎng)點外，幫助老年人全面融入信息化社會，增強獲得感。


      網(wǎng)點內(nèi)做實“適老化”細節(jié)

      為了更好的服務(wù)老年客戶群體，交通銀行淮北分行在網(wǎng)點廳堂設(shè)置愛心座椅；在服務(wù)大廳公共區(qū)域，放置老花鏡、便民醫(yī)藥箱、驗鈔機、雨傘、輪椅，方便老年人隨時取用。如需在柜臺辦理業(yè)務(wù)，分行為老年人設(shè)置了“綠色通道”選項，廳堂客戶服務(wù)通過給老年客戶取優(yōu)先等級最高的特殊客戶號，以便優(yōu)先為老年客戶辦理窗口業(yè)務(wù)服務(wù)。同時，交通銀行淮北分行將老年客戶的服務(wù)流程標準化，設(shè)置專人服務(wù)制度，對每個進入網(wǎng)點的老人，由廳堂人員主動迎接、攙扶，貼身答疑，并陪同老人在自助設(shè)備上完成業(yè)務(wù)辦理。

      針對老年人使用手機銀行存在看不清的問題，交通銀行從界面和操作入手，增設(shè)手機銀行APP關(guān)愛版，超大字體，更多關(guān)愛。同時增設(shè)語音識別功能，在產(chǎn)品設(shè)計、場景應(yīng)用等方面充分考慮老年群體的特殊需求，提升支付服務(wù)的關(guān)懷屬性。


      網(wǎng)點外延續(xù)對老人的關(guān)愛

      “老人不方便出門，我們就把服務(wù)送上門”，作為網(wǎng)點服務(wù)的延伸，交通銀行淮北分行早已制定了上門服務(wù)機制，特殊群體靈活服務(wù)，提升客戶優(yōu)質(zhì)體驗。以上門服務(wù)為老人、危重病人及行動不便者等特殊客群提供金融服務(wù)。為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)，讓老年人樂享數(shù)字生活。