女子稱被App自動扣費(fèi)5年多！最新回應(yīng)：全額退款！趕緊自查

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近日

北京市民鄭女士向記者反映

今年10月8日

她登錄優(yōu)酷視頻App時

發(fā)現(xiàn)一則會員扣費(fèi)通知

她經(jīng)過查詢才得知

自2018年8月以來

在她不知情的情況下

優(yōu)酷每個月

都會從她支付寶中扣15元的會員費(fèi)

已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年2個月

總計(jì)金額915元

這該怎么辦？

5年沒用過的APP 每年都在“自動扣費(fèi)”


發(fā)現(xiàn)當(dāng)日，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費(fèi)915元。據(jù)鄭女士回憶，她2018年7月為了上傳一段視頻開通了優(yōu)酷會員，當(dāng)時并不知道有會員續(xù)費(fèi)功能，那個月過后再沒用過優(yōu)酷平臺的會員權(quán)益，但優(yōu)酷卻開始每月自動扣款。


鄭女士表示，雖然她在發(fā)現(xiàn)問題后立即關(guān)了會員續(xù)費(fèi)項(xiàng)目，但5年時間內(nèi)她一共被自動扣除915元。鄭女士告訴記者，自動扣款期間，優(yōu)酷從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，她是打開優(yōu)酷視頻App后自己發(fā)現(xiàn)的?！耙簿褪钦f，如果不登錄優(yōu)酷視頻App，用戶就不知道自己是否在被扣款?！?/font>


平臺最新回應(yīng)：全額退款


10月8日下午，鄭女士以《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定——“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費(fèi)日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意”為依據(jù)，打電話向優(yōu)酷客服提出申訴，要求優(yōu)酷方退還5年期間自動扣除的會員費(fèi)。


鄭女士說，優(yōu)酷的第一次回應(yīng)以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費(fèi)的訴求，稱只能退5個月的會員費(fèi)。


鄭女士認(rèn)為，她并未使用會員權(quán)益，所以有權(quán)要求全額退款。


10月12日，優(yōu)酷平臺回電鄭女士，表示愿意退還44個月的會員費(fèi)660元，遭到鄭女士的拒絕。


同日，記者致電優(yōu)酷客服，對方表示會認(rèn)真考慮鄭女士退還全款的需求，最后具體的退還金額仍在協(xié)商中。


10月13日，記者從鄭女士處獲悉，當(dāng)前優(yōu)酷平臺稱已核實(shí)鄭女士的情況屬實(shí)，訴求合理。已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費(fèi)，共計(jì)915元，預(yù)計(jì)3個工作日到賬。


網(wǎng)友評論

評論區(qū)中

很多網(wǎng)友紛紛留言表示

自己也有類似的情況

也有網(wǎng)友支招

通過支付寶和微信的設(shè)置

可以取消自動扣款

趕緊自查！

簡單幾步，取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)

微信取消APP自動續(xù)費(fèi)

如果開通App自動續(xù)費(fèi)服務(wù)的時候，綁定的是微信賬號，那么可以直接在微信中取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)。


具體操作：


步驟1：打開微信，點(diǎn)擊下方最右側(cè)的【我】，接著點(diǎn)擊上方的【服務(wù)】。

步驟2：點(diǎn)擊【錢包】，進(jìn)入錢包界面。

步驟3：點(diǎn)擊【支付設(shè)置】，緊接著點(diǎn)擊【自動續(xù)費(fèi)】。在【自動續(xù)費(fèi)】中，就能查看所有綁定微信的自動續(xù)費(fèi)的手機(jī)App了。點(diǎn)擊不想要續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，手動取消自動續(xù)費(fèi)服務(wù)就好了。

支付寶取消APP自動扣費(fèi)


如果是使用支付寶開通的自動付費(fèi)服務(wù)的話，想要取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)，也可以通過支付寶實(shí)現(xiàn)。


步驟1：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的【我的】，緊接著點(diǎn)擊右上角的【設(shè)置】按鈕。

步驟2：在設(shè)置界面中，找到并點(diǎn)擊【支付設(shè)置】

步驟3：點(diǎn)擊【免密支付/自動扣費(fèi)】，選擇需要取消的手機(jī)App自動服務(wù)，將其關(guān)閉即可。

蘋果手機(jī)取消自動續(xù)費(fèi)


使用蘋果手機(jī)的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)，在微信和支付寶中找不到相關(guān)的App自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。這個時候可以通過蘋果手機(jī)特有的【訂閱】功能來取消手機(jī)App自動續(xù)費(fèi)。


步驟1：打開【設(shè)置】，點(diǎn)擊最上方的【個人中心】。

步驟2：進(jìn)入之后，找到并點(diǎn)擊下方的【訂閱】選項(xiàng)

步驟3：找到不想要自動續(xù)費(fèi)的手機(jī)App，將其停用即可。

趕緊拿手機(jī)自查一下哦

來源：央視網(wǎng)、澎湃新聞

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