淮北市烈山區(qū)：打造“居民會客廳” 服務(wù)居民“零距離”

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信息來源：安徽先鋒網(wǎng)
近年來，淮北市烈山區(qū)聚焦“共建共享、服務(wù)群眾”，大力推動社區(qū)黨群服務(wù)中心升級改造為“家庭式”居民會客廳，實現(xiàn)全區(qū)16個城市社區(qū)全覆蓋，持續(xù)提升基層社會治理效能。

規(guī)范建設(shè)，功能布局更合理。注重居民群眾的體驗感、舒適度和參與性，除柜臺、除隔斷、除窗口，打破原有的空間格局和開放時限；統(tǒng)一形象標(biāo)識、運行流程、服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建“家庭化、客廳式”服務(wù)模式。設(shè)置前臺受理、議事會客、休息等待、休閑娛樂、自助辦理5個功能區(qū)域，配備愛心雨傘、醫(yī)療箱、工具箱、手機充電器等便民服務(wù)設(shè)施，從細節(jié)處體現(xiàn)人情味。因地制宜、分類推進，避免重復(fù)建設(shè)、資源浪費，對于基礎(chǔ)條件較好的社區(qū)，重新規(guī)劃設(shè)置功能區(qū)域，推動“一站式”變“客廳式”；對于基礎(chǔ)條件較差的老舊社區(qū)，通過“撤、減、搬、移”等方法改造辦公空間，實現(xiàn)“辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化、群眾體驗親民化”。

一崗?fù)ㄞk，服務(wù)群眾更高效。建立“一崗受理+代辦服務(wù)”工作機制，系統(tǒng)梳理社區(qū)高頻辦理事項，制作工作流程圖。將原有5-6個辦事窗口精減為2-3個“一崗?fù)ㄞk”工位，48名“一崗?fù)ㄞk”專員全面受理群眾來訪事項，并提供幫辦代辦、延時錯時、“上門＋預(yù)約”等服務(wù)，“一崗?fù)ㄞk”改革以來，累計接待服務(wù)群眾1.32萬余人次，解答政策咨詢7000余次，實現(xiàn)“只進一次門、只找一個人、能辦所有事”。

共建共享，基層治理更和諧。發(fā)揮“大工委”“大黨委”區(qū)域化黨建優(yōu)勢，共享活動室等陣地資源15處，在社區(qū)公共空間嵌入功能性設(shè)施和適配性服務(wù)，打造“烈山書房”“童躍廣場”等特色陣地，開展健康義診等服務(wù)80余次，利用兒童科普基地開展愛國主義教育等活動100余次。發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部等社區(qū)能人善于調(diào)解的優(yōu)勢，深入開展“書記連心日”“一杯豆?jié){”等活動，使“會客廳”變身“議事坊”，聯(lián)合社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會累計協(xié)商解決民生難題298件，形成基層治理新格局。

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